MAD en pharmacie : 1 patient sur 2 veut être soigné chez lui.
Et votre officine ? Est-elle prête à répondre à ce besoin immédiat ?
Chaque semaine, des patients sortent de l’hôpital sans solution concrète pour poursuivre leurs soins. Chaque jour, des aidants cherchent du soutien, sans toujours savoir qu’ils peuvent compter sur leur pharmacie.
Le maintien à domicile (MAD) devient une attente forte. C’est un service de proximité. Une vraie mission de santé. Mais comment l’intégrer sans bouleverser l’organisation ? Comment proposer une offre claire, utile et rentable ?
➞ Votre pharmacie dispose-t-elle d’un espace dédié ? D’un partenaire MAD ? D’un vrai conseil au comptoir ?
Dans ce guide, nous abordons :
les étapes concrètes pour structurer votre service MAD,
les solutions simples pour gagner en visibilité,
les actions rapides pour agir sans alourdir votre quotidien.
➞ Le MAD en pharmacie ne s’improvise pas. Il se structure.
Aujourd’hui, les attentes des patients évoluent. De plus en plus de personnes veulent rester chez elles, même en situation de soins complexes. En parallèle, les hôpitaux cherchent à réduire les durées de séjour, et les aidants sont souvent débordés.
Et au cœur de tout ça, il y a… l’officine. Proche, accessible, réactive. Vous êtes souvent le premier interlocuteur après une hospitalisation. Alors, pourquoi ne pas faire du MAD un service à part entière de votre pharmacie ?
Un besoin croissant chez les patients
La population vieillit. Les hôpitaux réduisent les durées d’hospitalisation. Résultat : les soins se déplacent à domicile.
Mais beaucoup de patients ne savent pas à qui s’adresser une fois rentrés chez eux.
La pharmacie devient alors leur repère. Facile d’accès. Connue. Humaine.
Pourtant, peu d’officines valorisent ce rôle.
Et c’est souvent au comptoir, dans l’urgence, que surgissent les premières questions.
Le maintien à domicile n’est plus une demande marginale.
C’est une attente fréquente. Parfois vitale.
⇒ Vous êtes sur le terrain. À portée d’écoute. À portée de solution.
Des aidants en recherche de clarté et d’accompagnement
Qu’ils soient membres de la famille ou professionnels de santé, les aidants accompagnent des personnes en perte d’autonomie.
Ils manquent parfois d’outils simples ou d’interlocuteurs accessibles.
L’officine peut devenir ce point de relais concret, pour orienter, expliquer, faciliter.
Ils cherchent des informations claires. Des solutions concrètes. Et un interlocuteur disponible.
Votre officine peut jouer ce rôle essentiel.
En rendant visible votre offre MAD, vous leur offrez un point de relais sûr et humain.
➞ Vous allégez leur quotidien. Vous renforcez la confiance. Vous devenez un maillon essentiel de la prise en charge.
🧠 À retenir : Le MAD répond à un besoin réel, croissant et urgent. La pharmacie peut devenir un pilier rassurant pour les patients et les aidants.
✅ À faire : Repérer les patients concernés dès la sortie d’hospitalisation. Former l’équipe à poser les bonnes questions. Être visible dès l’entrée en officine.
Les bénéfices concrets d’une offre MAD en pharmacie
Le Maintien à Domicile n’est pas seulement un acte solidaire, c’est aussi une activité stratégique.
En renforçant votre rôle de conseil et d’accompagnement, vous améliorez la qualité perçue de vos services tout en diversifiant vos revenus. Cela peut constituer un atout différenciateur fort dans un contexte concurrentiel.
Un service utile, humain et valorisant
Le MAD, ce n’est pas seulement du matériel.
C’est une aide concrète, de proximité, directement utile aux patients.
Vous montrez que votre pharmacie agit. Vous apportez une solution à une vraie demande.
Conseiller un équipement, expliquer une prise en charge, orienter vers un prestataire : des gestes simples, mais essentiels.
➞ Vous montrez votre utilité. Vous valorisez votre rôle au-delà du médicament.
Une activité qui génère de la fidélité et des revenus
Le MAD peut atteindre 3 à 5 % du chiffre d’affaires.
La marge brute est souvent comprise entre 25 et 30 % selon le type de matériel et le prestataire choisi.
Mais au-delà des chiffres, le service crée du lien durable.
Un patient accompagné reviendra. Un aidant satisfait parlera de vous.
➞ Le MAD devient un levier de croissance, humain et solide.
🧠 À retenir : Le MAD est une activité rentable qui fidélise et renforce l’image humaine de l’officine.
✅ À faire : Mesurer le potentiel local du MAD. Mettre en avant les retours positifs. Créer un tableau de suivi des bénéfices observés (fidélité, chiffre d’affaires).
Structurer l’offre MAD dans votre pharmacie
Une fois la décision prise d’intégrer le MAD, deux éléments sont essentiels pour bien démarrer : un espace visible et un partenaire fiable.
Créer un espace identifiable et fonctionnel
Quelques mètres carrés bien pensés suffisent pour rendre votre service MAD visible et concret.
- Installez un lit médicalisé, un fauteuil ou un accessoire phare. Ajoutez un affichage clair et un catalogue, en format papier ou digital.
- Pensez à intégrer des outils interactifs : une tablette avec une démo, un QR code menant vers un mini-site explicatif, ou encore un écran qui présente les solutions disponibles.
➞ Montrez que votre officine propose une vraie réponse.
Ce coin Maintien à domicile devient un point de repère pour vos patients… et un déclencheur de dialogue.
Choisir un partenaire MAD fiable
Gérer seul, c’est possible… mais vite chronophage. Entre la commande, la livraison, l’installation et le suivi technique, cela demande du temps, de l’organisation et une logistique sans faille.
Travailler avec un prestataire spécialisé vous permet de rester concentré sur l’essentiel : la relation avec le patient et le conseil au comptoir. Ces partenaires assurent le transport, la mise en service, la maintenance du matériel, et peuvent même gérer les démarches administratives liées à la prise en charge.
Vous gagnez en sérénité, tout en maintenant un service de proximité de qualité.
➞ En collaborant avec un acteur de confiance, vous proposez une solution clé en main. Professionnelle, fluide, et sans surcharge pour votre équipe.
🧠 À retenir : Un espace bien pensé et un bon partenariat permettent d’intégrer le MAD sans alourdir l’organisation.
✅ À faire : Réserver un espace visuel simple et impactant. Choisir un partenaire fiable. Prévoir une procédure claire d’accueil et d’accompagnement.
Gérer le MAD au quotidien : outils et organisation
Au-delà de l’installation initiale, c’est l’organisation au quotidien qui garantit la pérennité du service. La désignation d’un référent, l’utilisation d’un logiciel dédié et une procédure simple permettent d’éviter les oublis et d’offrir un service de qualité constante, apprécié tant par les patients que par les prescripteurs.
Suivre le matériel et anticiper les besoins
Un bon logiciel fait toute la différence. Il permet de suivre précisément les locations en cours, les retours à venir, les alertes d’entretien, et l’historique du matériel. Chaque patient a son dossier. Chaque matériel a sa fiche.
Vous visualisez en un coup d’œil l’état de votre parc et les actions à venir.
Certains outils vont plus loin : ils envoient automatiquement des rappels aux patients pour le retour ou l’entretien du matériel.
➞ Vous limitez les oublis. Vous fluidifiez la gestion. Vous renforcez la qualité du service.
Renforcer la communication interne et externe
Pour que le MAD fonctionne, il faut de la clarté dans les rôles et une communication continue.
- Commencez par désigner une personne référente dans l’équipe. Elle sera le point de contact pour les patients comme pour les prestataires.
- Ensuite, construisez une procédure simple : que faire quand un patient demande un matériel ? Qui contacte le prestataire ? Qui assure le suivi ?
- N’oubliez pas non plus la formation. Chaque membre de l’équipe doit savoir quoi dire, comment orienter, où trouver l’information.
- Enfin, gardez un lien régulier avec vos partenaires externes pour coordonner les interventions et ajuster les modalités si besoin.
📘 Ressource utile pour l’équipe officinale
Pour vérifier la prise en charge d’un lit médicalisé, d’un fauteuil roulant ou d’une aide technique spécifique, consultez la Liste des Produits et Prestations (LPP) mise à jour par l’Assurance Maladie.
→ Voir la LPP officielle sur ameli.fr
🧠 À retenir : Une bonne organisation logistique et une communication fluide avec les partenaires garantissent la fiabilité du service.
✅ À faire : Utiliser un outil de gestion dédié. Nommer une personne référente. Créer une fiche de procédure partagée en interne.
Faire connaître et valoriser votre offre MAD
Une offre de qualité mérite d’être vue et comprise. Trop peu de patients connaissent le rôle de leur pharmacie dans le MAD.
Une communication claire, régulière et cohérente, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’officine, renforce la visibilité et permet de toucher de nouveaux patients comme de nouveaux prescripteurs.
Informer dans l’officine et sur vos supports
70 % des patients ignorent que leur pharmacie propose du MAD. Ne laissez pas cette méconnaissance durer.
Affiches, vitrophanie, espace dédié, flyers, QR codes, mini-catalogue : utilisez tous les supports. Pensez aussi aux réseaux sociaux et à votre site internet.
➞ Informer, c’est déjà accompagner.
Créer du lien avec les professionnels du territoire
Présentez votre service aux prescripteurs locaux : médecins, infirmiers, kinés. Proposez-leur une fiche contact MAD.
➞ Ce réseau local renforce votre visibilité et votre crédibilité.
🧠 À retenir : La visibilité du service MAD est essentielle pour capter l’attention des patients et des prescripteurs.
✅ À faire : Afficher clairement l’offre MAD. Créer du contenu sur les réseaux. Présenter régulièrement l’offre aux professionnels de santé locaux.
Passer à l’action : faire du MAD une mission officinale
Le MAD ne se met pas en place du jour au lendemain. Il se construit, pas à pas, avec l’implication de toute l’équipe. Ce chapitre vous propose une méthode concrète pour structurer la démarche, mobiliser vos collaborateurs et intégrer le MAD dans votre activité quotidienne avec cohérence et efficacité.
Définir une stratégie claire
Faites un audit : besoins patients, moyens internes. Établissez un plan d’action par étapes. Impliquez l’équipe.
➞ Vous avancez en confiance. Avec méthode.
Créer une dynamique collective
Désignez une référente. Organisez des échanges réguliers. Mettez en valeur les réussites.
➞ Vous intégrez le MAD dans la culture officinale.
Le pharmacien peut aussi s’inscrire dans des dispositifs coordonnés comme Prado, un programme national qui accompagne le retour à domicile après hospitalisation.
👉 Ce service offre un cadre clair pour organiser la dispensation à domicile et renforcer votre rôle dans le parcours de soins. Voir les modalités sur ameli.fr
✅ Check-list : êtes-vous prêt à développer votre offre MAD en Pharmacie ?
Mon équipe connaît les bases du MAD
Un espace est dédié en officine
Un partenaire fiable est identifié
Une procédure claire est affichée en interne
Nous avons commencé à communiquer en vitrine ou en ligne
Les professionnels de santé locaux sont informés de notre service MAD
Un référent est identifié dans l’équipe
Les premiers retours terrain sont analysés et partagés
✔️ Cochez au moins 5 cases ? Vous êtes sur la bonne voie.
Pour vous aider à structurer votre offre MAD et impliquer l’équipe au quotidien, nous avons conçu une fiche pratique PDF à imprimer.
✅ Checklist à cocher, fiche de suivi patient, rappels essentiels…
→ Affichez la fiche dans votre back-office ou glissez-la dans votre classeur procédures.
C’est un support utile, clair et 100 % terrain.
Conclusion – Le MAD en Pharmacie : un engagement d’aujourd’hui pour le soin de demain
Le maintien à domicile en pharmacie, c’est bien plus qu’un service. C’est un engagement. Une réponse directe à une attente réelle. Une mission à part entière pour l’équipe officinale.
Tout au long de ce guide, vous avez vu comment structurer, organiser, faire connaître et pérenniser le MAD dans votre officine.
- Vous êtes prêts à agir. Et chaque pas compte.
- Commencez aujourd’hui : affichez un flyer, contactez un partenaire, formez un membre de l’équipe.
- Partagez ce guide avec votre équipe. Parlez-en à vos patients. Connectez-vous à votre territoire.
Le MAD est une opportunité humaine, concrète et durable. Et c’est vous qui pouvez la faire vivre.
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