La Démarche Qualité à l’Officine (DQO) a été construite par les pharmaciens eux-mêmes.
Depuis 2018, elle structure les pratiques de plus de 80 % des officines françaises.
Et en 2026, son poids dans le parcours professionnel du pharmacien a pris une nouvelle dimension.
Ce que vous trouverez dans cet article vous aidera à comprendre ce que ça change pour le pharmacien.
– La DQO est une initiative portée par les pharmaciens eux-mêmes depuis 2018, pas une contrainte réglementaire.
– Plus de 80 % des officines françaises y participent aujourd’hui.
– Le référentiel a été entièrement repensé en 2026 : 48 principes, fiches pratiques terrain, autoévaluation personnalisée.
– Elle valide une action de DPC obligatoire, contribue à la certification périodique et génère un indicateur socle de la ROSP.
– L’autoévaluation prend moins d’une heure et part de ce que vous faites déjà.
Une démarche née du terrain, portée par les pharmaciens eux-mêmes
Avant de parler de référentiel, de DPC ou de ROSP, il y a une histoire qui mérite d’être racontée.
La Démarche Qualité à l’Officine n’a pas été imposée par un texte réglementaire.
Elle est née d’une conviction collective portée par la profession elle-même.
En 2018, un collectif de 12 organisations représentant la profession se forme et travaille sur les propositions.
Le 10 janvier 2019, l’Ordre national des pharmaciens, la FSPF, l’USPO, les groupements et les syndicats remettent officiellement leur feuille de route à la ministre des Solidarités et de la Santé. Six propositions concrètes pour structurer la qualité dans toutes les officines de France. Pas sous la pression d’un décret. Par choix professionnel.
Les grandes étapes depuis 2018
2018 : un collectif de 12 organisations représentant la profession se forme et élabore les propositions.
Janvier 2019 : la feuille de route est remise à la ministre Agnès Buzyn.
2020 : le premier référentiel DQO est mis à disposition de toutes les officines.
2022 : 76 % des officines réalisent leur autoévaluation.
2023 : ce taux monte à plus de 80 %.
2023-2027 : nouvelle feuille de route avec trois axes : faire évoluer les outils, poursuivre le déploiement, aller vers une labellisation.
Septembre 2024 : le pilotage de la DQO obtient la certification ISO 9001. À noter : c’est la démarche elle-même qui est certifiée, pas chaque officine individuellement.
2026 : le référentiel est entièrement revu et enrichi.
Ce que ça dit de la profession
Quand plus de 80 % des officines rejoignent une démarche volontaire, ce n’est pas de la conformité. C’est un choix collectif d’exercer avec exigence.
La DQO porte un message simple : le pharmacien n’attend pas qu’on lui dicte ses standards. Il les construit lui-même, avec ses pairs, pour ses patients.
La DQO, bien plus qu'un outil de dispensation
Beaucoup de pharmaciens associent la démarche qualité à la seule dispensation.
C’est une vision trop étroite.
La DQO structure l’ensemble des activités qui ont un impact sur le patient, de l’accueil au comptoir jusqu’au suivi après délivrance.
Elle couvre le cœur de métier du pharmacien dans toute sa richesse.
Les quatre thèmes du référentiel
Prise en charge et information de l’usager : accueil, identification, confidentialité, orientation vers le bon professionnel de santé.
Dispensation des médicaments et autres produits : sur prescription, sans prescription, préparations magistrales et officinales.
Missions et services : nouvelles missions, vaccination, bilans de prévention, TROD, coordination de soins.
Moyens nécessaires au fonctionnement de l’officine : gestion des risques, compétences de l’équipe, vigilances sanitaires, organisation interne.
Un outil de pilotage global
Ce qui distingue la DQO d’une simple checklist réglementaire, c’est sa logique d’amélioration continue.
Observer. Corriger. Progresser.
Elle ne cherche pas à pointer ce qui ne va pas. Elle aide l’équipe à formaliser ce qui fonctionne bien, à repérer les écarts, et à avancer avec les mêmes repères à tous les postes du comptoir.
Le saviez-vous ?
Le coût de la non-qualité est estimé à 5 % du chiffre d’affaires d’une officine.
Structurer ses pratiques, c’est aussi protéger la santé économique de son officine.
Le référentiel 2026 : plus concret, plus terrain, plus utile
Le référentiel DQO n’est pas figé. Il évolue avec la profession.
L’édition 2026 est le fruit de deux années de travail collectif amorcé dès 2024.
21 pharmaciens réunis lors de 17 réunions, soit 34 heures de réflexion collective, pour que le nouveau référentiel colle au plus près de la réalité quotidienne des officines.
Ce qui a changé
La structure passe de 39 principes à 48, organisés autour de 18 sous-thèmes. Chaque principe fait l’objet d’une fiche construite autour des questions concrètes que se pose le pharmacien au quotidien, avec des exemples d’application et des outils de référence directement utilisables.
La mise en page a aussi été repensée pour une lecture plus fluide. Et dans un souci éco-responsable, l’usage d’encre a été réduit.
Une autoévaluation qui s'adapte à votre officine
C’est le vrai changement de logique de cette édition.
L’autoévaluation comporte désormais 48 questions liées à chacun des principes. À l’issue du questionnaire, le bilan propose des suggestions d’outils adaptées à votre officine en fonction de vos réponses.
Chaque officine reçoit des recommandations adaptées à sa situation, pas un résultat générique.
À noter : Le référentiel 2026 sera mis à jour en cours d’année pour intégrer les évolutions des pratiques de dispensation, du cadre légal et réglementaire, et des usages numériques.
De nouveaux outils seront publiés courant 2026.
En 2026, la DQO rapporte sur trois fronts à la fois
Ce que beaucoup de pharmaciens ne savent pas encore : la DQO ne se résume plus à un référentiel qualité. Elle est devenue un levier professionnel à part entière, avec des bénéfices concrets sur votre parcours, votre organisation et votre rémunération.
| Dispositif | Ce que la DQO apporte | Condition | Fréquence |
|---|---|---|---|
| DPC | Valide l'axe évaluation des pratiques | Autoévaluation + attestation enregistrée sur ANDPC | Une fois par période triennale |
| Certification périodique | Contribue à l'axe 2 | Idem DPC | Une seule fois sur toute la période |
| ROSP BUPS | Indicateur socle | Autoévaluation + newsletter + déclaration AmeliPro | Chaque année avant le 31 décembre |
Sources : ordre.pharmacien.fr · demarchequaliteofficine.fr · ameli.fr
Votre DPC
Sur trois ans, le pharmacien doit réaliser deux actions parmi trois types possibles : une action de formation, une action d’évaluation des pratiques professionnelles, ou une action de gestion des risques. Au moins une de ces deux actions doit s’inscrire dans les orientations prioritaires de la période.
La DQO couvre l’axe évaluation des pratiques : l’une des deux actions obligatoires.
Pas une formation à suivre mais sur ce que vous faites déjà à l’officine.
Pour valider cette action, le pharmacien doit enregistrer son action de DQO dans son compte MonDPC sur la plateforme ANDPC, en suivant le tutoriel du CNP Pharmacie.
Il est aussi conseillé de conserver son attestation de réalisation de l’autoévaluation.
À noter : Date limite pour déposer vos actions DPC 2023-2025 : 30 juin 2026 sur le site de l’ANDPC dans Mon DPC.
Une seule attestation par période triennale suffit.
Attention : cette attestation ne suffit pas à elle seule pour la ROSP. Pour obtenir celle-ci, le pharmacien doit procéder à une autoévaluation chaque année.
Votre certification périodique
L’arrêté du 26 février 2026 relatif aux référentiels de certification périodique des professions de santé relevant d’un ordre professionnel vient fixer les modalités pratiques de mise en œuvre de la certification et pose un cadre opposable.
Les actions réalisées dans le cadre du DPC peuvent contribuer à satisfaire certaines exigences de la certification, mais ne suffisent pas à la valider dans sa globalité.
Le fait pour un pharmacien de ne pas satisfaire à son obligation de certification périodique constitue une faute susceptible d’entraîner une sanction disciplinaire.
À noter : La DQO contribue à l’axe 2 de la certification périodique.
Cette reconnaissance ne s’utilise qu’une seule fois sur toute la durée de la période de certification.
Votre ROSP
La DQO est un indicateur socle de la ROSP liée au bon usage des produits de santé.
Pour être éligible au versement de la ROSP BUPS, le pharmacien doit valider deux indicateurs socles : l’adhésion à la DQO et l’atteinte d’un taux de substitution supérieur ou égal à 85 %.
Pour déclarer : rendez-vous sur amelipro dans la rubrique Activités, puis Convention ROSP, puis Déclarer mes indicateurs. L’autoévaluation doit être réalisée avant le 31 décembre de l’année en cours.
À noter : Si les deux indicateurs socles ne sont pas atteints, l’officine n’est pas éligible au versement de la ROSP BUPS. Les deux conditions vont de pair.
Par où commencer ? Moins d'une heure suffit.
Le principal frein cité par les pharmaciens qui n’ont pas encore démarré la DQO n’est pas le temps ni l’argent. C’est la méconnaissance de la démarche. Beaucoup attendent juste un point de départ.
Le voici.
L'autoévaluation, point de départ de tout
L’autoévaluation en ligne vous permettra d’identifier en moins d’une heure vos forces et vos axes de progression.
Vous partez de ce que vous faites déjà. Pas d’expertise préalable requise.
Elle est accessible depuis votre espace « Ma DQO Perso » sur demarchequaliteofficine.fr, avec vos identifiants Ordre habituels.
Les étapes dans l'ordre
- Connectez-vous sur demarchequaliteofficine.fr avec vos identifiants Ordre.
- Réalisez le questionnaire d’autoévaluation en ligne. Il comporte 48 questions liées aux principes du référentiel 2026.
- Consultez votre bilan. Il vous propose des suggestions d’outils adaptées à votre officine selon vos réponses.
- Téléchargez votre attestation depuis votre espace « Ma DQO Perso ». Elle est pré-remplie avec le nom de l’officine et la date. Complétez les champs restants, tamponnez et signez.
- Abonnez-vous à la newsletter DQO : c’est une condition requise pour la ROSP.
- Construisez un plan d’action avec votre équipe à partir de ce que vous avez observé. Ce plan doit être présenté et validé lors d’une réunion d’équipe.
- Enregistrez votre action dans votre document de traçabilité MonDPC sur le site de l’ANDPC et autorisez la transmission de vos données à l’Ordre dans votre profil ANDPC.
À noter : La DQO ne se substitue pas aux autres démarches privées de certification. Elle en est complémentaire.
Pour les officines non encore engagées, c’est une première marche accessible et progressive vers la qualité.
Un outil qui s'adapte à toute officine
Quelle que soit la taille de votre officine, la démarche s’adapte à votre organisation.
Elle propose une progression pas à pas, sans chercher l’uniformité. L’outil le plus utile reste celui que toute l’équipe s’est approprié.
Ce que les pharmaciens engagés observent sur le terrain
Les chiffres qui suivent ne viennent pas d’une étude théorique. Ils viennent des pharmaciens eux-mêmes, interrogés chaque année par le Haut Comité Qualité à l’Officine.
Des résultats concrets sur le service aux patients
D’après les dernières données officielles du Haut Comité Qualité à l’Officine :
- 89 % des pharmaciens engagés dans la DQO constatent une amélioration du service rendu à leurs patients.
- 86 % observent un discours plus cohérent au comptoir au sein de leur équipe.
- Une meilleure sécurisation des actes et une montée en compétences des équipes sont citées parmi les principaux bénéfices observés par les pharmaciens engagés.
La première motivation n'est pas financière
C’est peut-être le chiffre le plus parlant de tous.
La première motivation citée par les pharmaciens engagés dans la DQO n’est pas la ROSP.
Ce n’est pas le DPC. C’est l’intérêt pour leurs patients.
Le motif financier n’est évoqué que par 10 % d’entre eux.
Quand une profession choisit de se structurer pour ses patients avant de se structurer pour ses indicateurs, ça dit quelque chose sur ce qu’elle est.
Ce que ça change au quotidien
Au-delà des chiffres, les pharmaciens engagés décrivent une équipe qui travaille avec les mêmes repères, des décisions plus sereines face aux situations hors cadre, et une organisation qui tient mieux quand l’activité monte ou que l’équipe change.
Ce n’est pas une transformation radicale. C’est une progression continue, construite sur ce que l’officine fait déjà bien.
Le saviez-vous ? La satisfaction globale des pharmaciens vis-à-vis de la DQO progresse chaque année.
Elle reflète une démarche qui a su évoluer avec les besoins du terrain.
Une question sur votre démarche qualité ?
Chaque officine est différente. Si vous souhaitez faire le point sur votre situation ou échanger sur les prochaines étapes pour votre équipe, l’équipe NeXus Pro est disponible pour en discuter avec vous.
Sources de cet article
- → Référentiel DQO 2026 — demarchequaliteofficine.fr
- → Valider son DPC via la DQO — demarchequaliteofficine.fr/actualites/validez-votre-dpc-2023-2025-en-optant-pour-la-dqo
- → Référentiel 2026 actualisé — demarchequaliteofficine.fr/actualites/un-referentiel-actualise-pour-mieux-accompagner-les-officines
- → DPC 2023-2025 enregistrement — ordre.pharmacien.fr
- → Délai prolongé au 30 juin 2026 — ordre.pharmacien.fr
- → Certification périodique — ordre.pharmacien.fr
- → ROSP rémunérations sur objectifs — ameli.fr
- → FAQ DQO — demarchequaliteofficine.fr/foire-aux-questions
